售后流程：

售后流程步骤：

1、 工作人员上班后第一时间查看后台退款情况，有退款未处理的及时处理，客服消息未及时回复的打电话处理，当天的退货申请当天协商解决。

2、未填写单号的联系买家填写快递单号，待商家收货的点进去看看物流信息，如已收到包裹未拆包，可在后台先处理退款，做一些登记，不要拖着。如有买家待发货商品进行退货，点进发货后台，联系相关工作人员填写单号发货，记得进去看。

3、较难缠的买家，要及时沟通，实在沟通不来，后台的处理方式拒绝或者其他方式酌情处理，要及时操作，尽量不与买家发生冲突，以免影响退款时长。

4、所有的退款申请尽可能让买家选择“七天无理由退换货”，如果买家申请的是其他理由，主动联系买家修改，客服留言或电话短信联系都可以，修改原因之后要及时同意退款申请，并跟买家说明在退款申请页面填写寄回来的快递单号。

二、常见的一些售后申请

1、商品质量问题：如果在某个阶段时间内，质量问题退款的数量过多，需要对商品价格质量进行核对，否则对店铺造成影响，会影响店铺品质管理；

2、发票可题：本平台需要对买家发票申请，及时开具电子发票，对于发票信息不明确的申请需要及时联系买家；

3、少件/漏发：如果本平台发货后发现少件、漏发等情况，应及时通知快递方追回快递，或及时联系收件人拒签；对于已经签收的情况应及时联系收件人进行补发相关商品，快递费用由本平台承担；

4、假冒品牌：一旦用户发现本平台出售商品为存在假冒伪劣的情况，可及时联系本平台客服进行退货退款处理；本平台郑重承诺：所售商品均为官方正品；

5、本平台所售商品均为全国官方联保，保修期为售出后一个月内，如发现质量问题可联系本平台进行免费维修，费用由本平台承担。

三、郑重提醒

1、只要买家进行订单支付确认收货后，平台将无偿向索要发票的买家提供发票；不得拒绝、不得产生额外费用。

2、开票信息及金额与订单保持一致；

3、请确认好开票信息和商品信息的准确性；

4、发票信息以订单金额为准，运费不包含在发票金额之内；

四、货到付款

货到付款业务，是由商家自己订购的服务如果开通了货到付款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。

温馨提示

1、买家需根据个人情况选择支付方式，商城支付方式有信用卡、快捷支付、蚂蚁花呗、余额宝等。

2、商城没开通该服务不支持货到付款。

五、特别提醒

1、本平台保证对客户相关信息进行保密，不得向第三方机构透露客户隐私信息；

2、未经客户允许，本平台不得对客户订单做出任何修改，不得向客户发送任何第三方链接信息；

3、未经客户允许，不得私自关闭交易订单；